Effective Date: 02 October 2026

Relax Food আমাদের গ্রাহকদের কাছে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী Return বা Replacement-এর জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন।

1. কোন ক্ষেত্রে পণ্য Return করা যাবে

নিচের ক্ষেত্রে Return/Replacement প্রযোজ্য:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• অর্ডারের পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে
• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে
• পণ্য নষ্ট বা ব্যবহারের অনুপযোগী অবস্থায় পাওয়া গেলে

2. Return করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

Return বা Replacement-এর জন্য পণ্যের ছবি/ভিডিও এবং অর্ডারের তথ্য চাওয়া হতে পারে।

3. Return করার শর্ত

Return করার ক্ষেত্রে:

• পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
• মূল প্যাকেজিং যতটা সম্ভব অক্ষত থাকতে হবে।
• অর্ডারের প্রমাণ বা Order ID প্রদান করতে হবে।
• খাদ্যপণ্য খোলা বা ব্যবহার করার পর শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে Return গ্রহণ করা হবে না।

4. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

Relax Food-এর ভুলের কারণে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পৌঁছালে যাচাই শেষে আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী Replacement অথবা Refund প্রদান করব।

5. কোন ক্ষেত্রে Return প্রযোজ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Return গ্রহণ করা নাও হতে পারে:

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন হলে
• পণ্য ব্যবহারের পর
• প্যাকেজিং বা পণ্য গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টা পর অভিযোগ করা হলে

6. Refund

Refund প্রযোজ্য হলে যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর নির্ধারিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে Refund করা হবে। Refund সম্পন্ন হতে কয়েকটি কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

7. Return/Replacement-এর জন্য যোগাযোগ

Return বা Replacement-এর প্রয়োজন হলে পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Relax Food
Website: relaxfoodbd.com

আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক Relax Food থেকে নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন।